五级客户关系都是什么呀？

1. 五级客户关系都是什么呀？

2. 什么是客户分级？其目的是什么？

客户分级管理是指根据客户对於企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。企业在依据客户带来利润和价值的多少对客户进行分级的基础上，依据客户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。
一般企业绝大多数收益的主要来源自小部份大客、常客，针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法、策略在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能瞭解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。

3. 客户关系的四个层次是什么

小谈与客户关系的四个层次：
     首先，是萍水相逢。
     擦肩而过的那种，随后谁也不认识谁。很多的市场活动以及会议等，最后的效果都不过如此，就是因为没有推进。很多时候认识的人就是这样错过了，其实回头来，发个短信，过节打个电话都有进一步发展的机会。
     其次，是点头之交。
     有过印象，曾经见面过，也许连名字都想不起来。没关系，面熟，打个招呼，聊几句，然后彼此加深印象。这就算是认识了，临别握手，说句有空一起聚聚。这样就为以后的交往设下了伏笔。比如朋友一起认识，新看到了美女，换个电话，聊两句，说句以后有空一起出来玩，OK。你可以继续了。
     再次就是鱼水之欢了。
     认识了，饭吃了，歌唱了，酒喝了。都是哥们了。最近有点事，不知道你有没有兴趣？？？有个人，是你们局里的，你认识不认识？？？这个事，咱一起弄？大家都有赚。哈哈一笑，雨水情深。比如美女，饭吃了，电影看了，咖啡喝了，天色晚了。你提醒：我送你回家？？？或者，到我家坐会？？？
     最后是莫逆之交了。
     这是人与人内心的交往和认可，其实我觉得这种方式是最好的，也是我所追求的与客户，与朋友的关系层次。
     我们有些共同的东西共鸣，在情感上有交融，在生活哲学上有交互有探讨有共识。这样的关系最牢靠，甚至可能信仰都一样。我个人曾经在北京一个市局的项目中结交了这样的朋友，他家庭的烦恼。对过去时光的怀念，对初恋女友的留恋。都愿意跟我说，周末都希望和我一起爬山，然后聊天，然后共同探讨解决一些哲学层面的东西，来慰籍和调整自己的压力和内心。他从来都是积极主动地联系我，哪里下钱了，正在做需求，是谁做的。。。。。。你有兴趣可以找找谁，我的同学在里面。
     这样的客户关系最牢靠，付出的经济成本很少。需要的就是你的为人和历练，需要你真诚的把他当作你真正的朋友！！！
     跟谈恋爱一样，你可以把一个姑娘哄上穿，但是她或许不是爱你的，她依然会在任何可怕的时候离开你。当时如果与人可以达到第四个层面，那么我相信你的客户爱上你了，他会不顾一切的帮你成功！
     而你的成功与喜悦，他是能够从内心有同样的感受的！！！

4. 客户分级与客户沟通有关系吗

客户分级与客户沟通有关系。
所谓客户分级管理就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。

简介
分类标准对企业客户信息进行分类处理后在同类顾客中根据销售信息进行统计分析发现共同特点开展交叉销售，做到在顾客下定单前就能了解顾客需要有针对性地进行商品推荐实现营销。

客户的信用状况即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因然后根据这些因素来判定客户的级别。
客户的下单金额统计企业近一年或者两年的客户下单金额然后，按照其下单量从大到小进行排列下单量可以从下单的金额也可以从下单的数量进行考核。
客户的发展前景这主要针对新客户企业通过考察了解等手段挖掘客户的潜在价值然后去人为的判断其重要性，新客户因为没有历史交易的情况所以很难用具体的数据来支持企业的决策只有通过这主观的判断才可以指定客户的优先级别。

5. 客户分级与哪两个理论相关系

广度上:就是获得客户,通过细分客户,识别客户特征,分析客户购买偏好,找到潜在客户及其需求,使营销活动更具针对性和有效性,销售目标命中率更高,从而获得更多新客户。
(2)长度上:就是要保有客户,通过客户价值分层管理,对不同价值等级的客户提供更具有针对性的服务和产品,使客户满意度提高,从而维持长久、稳固的客户关系。
(3)深度上:就是要提升客户赢利能力,通过客户价值挖掘和客户价值评估,挖掘出更多的再销售机会。
客户分级管理的主要理论有:
(1)80/20法则:19世纪末,意大利著名经济学家和社会学家弗里多·帕累托研究英国人的收入分配问题时发现,大部分财富流向小部分人一边。还发现某一部分人口占总人数的比例与这一部分人所拥有的财富的份额,具有比较确定的不平衡的数量关系。而且,进一步研究证实,这种不平衡模式会重复出现,具有可预测性,经济学家把一发现称为“帕累托收入分配定律”,也可称为80/20法则。
(2)ABC分类法:1951年,管理学家戴克将“帕累托收入分配定律”应用于库存管理,命名为ABC法。1963年,美国著名管理大师德鲁克将这一方法推广到全部社会现象,使ABC法成为企业普遍应用的、提高效应的管理方法。

6. 客户代表的级别怎么划分

您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]客户代表的级别怎么划分：亲亲您好，客户代表划分为普通客服代表、大客户客服代表和高级客服代表。 每类代表都包含中级和高级职位 。【摘要】
客户代表的级别怎么划分【提问】
您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]客户代表的级别怎么划分：亲亲您好，客户代表划分为普通客服代表、大客户客服代表和高级客服代表。 每类代表都包含中级和高级职位 。【回答】
以下相关拓展，希望对您有所帮助：客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。客户代表从字面上理解是以客户的角度为重。其实，作为公司的员工，当然也应该考虑公司的立场。客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么，然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围，力所能及的帮助客户。同时，有效的将企业服务销售给客户。【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】

7. 客户关系5种层次最底层是哪个?

客户管理主要有如下层次：

基本数据共享，数据共享就是让在不同地方使用不同计算机、不同软件的用户能够读取他人数据并进行各种操作 运算和分析，数据共享的程度反映了一个地区、一个国家的信息发展水平，数据共享程度越高，信息发展 水平越高。要实现数据共享，首先应建立一套统一的、法定的数据交换标准，规范数据格式 ，使用户尽可能采用规定的数据标准。如美国、加拿大等国家都有自己的空间数据交换标准 ，目前我国正在抓紧研究制定国家的空间数据交换标准，包括矢量数据交换格式、栅格影像 数据交换格式、数字高程模型的数据交换格式及元数据格式，该标准建立后，将对我国GIS 产业的发展产生积极影响。其次，要建立相应的数据使用管理办法，制定出相应的数据版权 保护、产权保护规定，各部门间签定数据使用协议，这样才能打破部门、地区间的信息保护 ，做到真正的信息共享；

业务协同

就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力；

进行业务流程重组

业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善；

商业智能

商业智能的概念在1996年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出，加特纳集团将商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。【摘要】
客户关系5种层次最底层是哪个?【提问】
客户管理主要有如下层次：

基本数据共享，数据共享就是让在不同地方使用不同计算机、不同软件的用户能够读取他人数据并进行各种操作 运算和分析，数据共享的程度反映了一个地区、一个国家的信息发展水平，数据共享程度越高，信息发展 水平越高。要实现数据共享，首先应建立一套统一的、法定的数据交换标准，规范数据格式 ，使用户尽可能采用规定的数据标准。如美国、加拿大等国家都有自己的空间数据交换标准 ，目前我国正在抓紧研究制定国家的空间数据交换标准，包括矢量数据交换格式、栅格影像 数据交换格式、数字高程模型的数据交换格式及元数据格式，该标准建立后，将对我国GIS 产业的发展产生积极影响。其次，要建立相应的数据使用管理办法，制定出相应的数据版权 保护、产权保护规定，各部门间签定数据使用协议，这样才能打破部门、地区间的信息保护 ，做到真正的信息共享；

业务协同

就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力；

进行业务流程重组

业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善；

商业智能

商业智能的概念在1996年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出，加特纳集团将商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。【回答】

8. 客户关系管理包括那些层次

客户关系管理（CRM）有三层含义：
1，体现为新态企业管理的指导思想和理念。
2，是创新的企业管理模式和运营机制。
3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

RM分类：
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
以上内容参考：百度百科——客户关系管理